近日，據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，一些商家利用消費(fèi)者依賴(lài)評(píng)價(jià)的購(gòu)物心理，采用“刷好評(píng)”等虛假口碑營(yíng)銷(xiāo)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)名不副實(shí)的產(chǎn)品，讓“買(mǎi)家秀”淪為了“賣(mài)家坑”。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不像線(xiàn)下實(shí)體店購(gòu)物，可以看得見(jiàn)摸得著，這就需要建立消費(fèi)評(píng)價(jià)制度，通過(guò)消費(fèi)者發(fā)布切身感受，讓更多人充分了解產(chǎn)品和服務(wù)情況，減少信息不對(duì)稱(chēng)，從而理性消費(fèi)。對(duì)此，我國(guó)電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。

然而，道高一尺、魔高一丈。一些經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)招拆招，祭出“好評(píng)返現(xiàn)”法寶，讓消費(fèi)者為自己站臺(tái)背書(shū)。只要按照商家要求，給予五星好評(píng)并評(píng)論一定字?jǐn)?shù)、附上圖片，截圖發(fā)給商家就能獲得金額不等的紅包，于是一些消費(fèi)者就在蠅頭小利的誘導(dǎo)下，給出了違心的好評(píng)。還有商家承諾“產(chǎn)品一年內(nèi)免費(fèi)更換”，前提是在之前的評(píng)論下進(jìn)行追評(píng)，重新介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這種套路在很大程度上掩蓋了產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。還有，一些經(jīng)營(yíng)者干脆通過(guò)中介雇傭水軍，進(jìn)行刷單炒信，由此還形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

本應(yīng)是監(jiān)督商家的評(píng)價(jià)制度，卻反過(guò)來(lái)為商家所利用，成為誤導(dǎo)消費(fèi)者的工具?！百I(mǎi)家秀”淪為“賣(mài)家坑”等亂象，嚴(yán)重背離了制度初衷，破壞了誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，不利于電商行業(yè)的健康發(fā)展。有關(guān)部門(mén)和全社會(huì)應(yīng)引起高度重視，重塑評(píng)價(jià)生態(tài)，避免機(jī)制失靈。

首先，建立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度。有時(shí)候，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品不盡如人意，甚至存在問(wèn)題，但當(dāng)五星好評(píng)可以讓自己“回血”，追加好評(píng)可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)更換時(shí)，不少消費(fèi)者還是心甘情愿被商家牽著鼻子走。有關(guān)部門(mén)不妨采取有獎(jiǎng)舉報(bào)的方式，經(jīng)查證后若舉報(bào)屬實(shí)，可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)有功的消費(fèi)者。當(dāng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商家的小恩小惠，必將有力調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的監(jiān)督熱忱，讓誘導(dǎo)評(píng)價(jià)成為過(guò)街老鼠。

其次，提高水軍刷單代價(jià)。近年來(lái)，有關(guān)部門(mén)多次開(kāi)展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。不過(guò)，整治刷單炒信，處罰商家和非法中介只是一方面，還要提高水軍刷單的違法成本。各電商平臺(tái)應(yīng)加大懲戒力度，對(duì)于查實(shí)刷單的賬號(hào)，應(yīng)將其手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)等個(gè)人信息列入黑名單，禁止重新注冊(cè)其他賬號(hào)；同時(shí)，探索各平臺(tái)之間的信息共享機(jī)制，形成“一處刷單，處處受限”的聯(lián)合懲戒機(jī)制，讓刷單炒信無(wú)處遁形。

此外，優(yōu)化平臺(tái)推薦機(jī)制。根據(jù)電商平臺(tái)的通用算法規(guī)則，好評(píng)多、下單量大的商品，曝光率和排名就會(huì)靠前，對(duì)于一些新開(kāi)店鋪來(lái)說(shuō)，往往只能接受刷單炒信的“潛規(guī)則”，以期出現(xiàn)在推薦產(chǎn)品名單前列。對(duì)此，平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化推薦機(jī)制，讓每一個(gè)貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家都有脫穎而出的機(jī)會(huì)，從而引導(dǎo)商家老老實(shí)實(shí)練好內(nèi)功，不走刷單的旁門(mén)左道。

（來(lái)源：法治日?qǐng)?bào) 張淳藝）

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