近日，據(jù)《法治日報》報道，一些商家利用消費(fèi)者依賴評價的購物心理，采用“刷好評”等虛假口碑營銷，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買名不副實(shí)的產(chǎn)品，讓“買家秀”淪為了“賣家坑”。

網(wǎng)絡(luò)購物不像線下實(shí)體店購物，可以看得見摸得著，這就需要建立消費(fèi)評價制度，通過消費(fèi)者發(fā)布切身感受，讓更多人充分了解產(chǎn)品和服務(wù)情況，減少信息不對稱，從而理性消費(fèi)。對此，我國電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑。

然而，道高一尺、魔高一丈。一些經(jīng)營者見招拆招，祭出“好評返現(xiàn)”法寶，讓消費(fèi)者為自己站臺背書。只要按照商家要求，給予五星好評并評論一定字?jǐn)?shù)、附上圖片，截圖發(fā)給商家就能獲得金額不等的紅包，于是一些消費(fèi)者就在蠅頭小利的誘導(dǎo)下，給出了違心的好評。還有商家承諾“產(chǎn)品一年內(nèi)免費(fèi)更換”，前提是在之前的評論下進(jìn)行追評，重新介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這種套路在很大程度上掩蓋了產(chǎn)品的質(zhì)量問題。還有，一些經(jīng)營者干脆通過中介雇傭水軍，進(jìn)行刷單炒信，由此還形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

本應(yīng)是監(jiān)督商家的評價制度，卻反過來為商家所利用，成為誤導(dǎo)消費(fèi)者的工具。“買家秀”淪為“賣家坑”等亂象，嚴(yán)重背離了制度初衷，破壞了誠實(shí)信用的市場原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，不利于電商行業(yè)的健康發(fā)展。有關(guān)部門和全社會應(yīng)引起高度重視，重塑評價生態(tài)，避免機(jī)制失靈。

首先，建立有獎舉報制度。有時候，消費(fèi)者網(wǎng)購的商品不盡如人意，甚至存在問題，但當(dāng)五星好評可以讓自己“回血”，追加好評可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)更換時，不少消費(fèi)者還是心甘情愿被商家牽著鼻子走。有關(guān)部門不妨采取有獎舉報的方式，經(jīng)查證后若舉報屬實(shí)，可適當(dāng)獎勵舉報有功的消費(fèi)者。當(dāng)舉報獎勵遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商家的小恩小惠，必將有力調(diào)動消費(fèi)者的監(jiān)督熱忱，讓誘導(dǎo)評價成為過街老鼠。

其次，提高水軍刷單代價。近年來，有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為的專項整治行動。不過，整治刷單炒信，處罰商家和非法中介只是一方面，還要提高水軍刷單的違法成本。各電商平臺應(yīng)加大懲戒力度，對于查實(shí)刷單的賬號，應(yīng)將其手機(jī)號碼、身份證號等個人信息列入黑名單，禁止重新注冊其他賬號；同時，探索各平臺之間的信息共享機(jī)制，形成“一處刷單，處處受限”的聯(lián)合懲戒機(jī)制，讓刷單炒信無處遁形。

此外，優(yōu)化平臺推薦機(jī)制。根據(jù)電商平臺的通用算法規(guī)則，好評多、下單量大的商品，曝光率和排名就會靠前，對于一些新開店鋪來說，往往只能接受刷單炒信的“潛規(guī)則”，以期出現(xiàn)在推薦產(chǎn)品名單前列。對此，平臺應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化推薦機(jī)制，讓每一個貨真價實(shí)、誠信經(jīng)營的商家都有脫穎而出的機(jī)會，從而引導(dǎo)商家老老實(shí)實(shí)練好內(nèi)功，不走刷單的旁門左道。

（來源：法治日報 張淳藝）

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